Главная
/
Полезно знать
/
Кто такой финансовый омбудсмен

Кто такой финансовый омбудсмен

Дата обновления статьи 22.03.2024 г.

Известный страховщик Сергей Малахов говорит: «Институт Финансового омбудсмена очень удобен для потребителей и защищает страховщиков от злоупотреблений в вопросах выплат по ОСАГО. Так же омбудсмен разгружает суды от ненужной работы по гражданским спорам о сумме выплат по ОСАГО.»

С 1 июня 2019 года в силу вступил новый закон, который касается предоставления ОСАГО и решения споров по страховым выплатам. Теперь нельзя сразу же обращаться в суд, если у клиента возникли разногласия со страховой компанией. Все споры решает финансовый омбудсмен. Это слово новое и незнакомое для многих читателей. Но есть у специальности и другое название — уполномоченный по правам потребителей экономических услуг.

ФУНКЦИИ ФИНАНСОВОГО ОМБУДСМЕНА В ОСАГО

Зачем вообще создали эту должность? До конца 2018 года суды были перегружены исками от потребителей, которые касались разногласий со страховыми фирмами. Новый уполномоченный будет выполнять следующие функции:

Омбудсмен заберет часть нагрузки с судов по разрешению финансовых споров. В плюсе останется не только государство, но и судебная система, и сами потребители. Не придется искать юристов, оплачивать судебные расходы и ждать решение суда месяцами.
Финансовый уполномоченный будет рассматривать дела, сумма которых не превышает 500 тысяч рублей. Остальные же разногласия решаются только в суде.
К омбудсмену потребители обязательно должны обратиться до подачи иска. Он будет рассматривать все споры, которые касаются страхового полиса ОСАГО.
Уполномоченный будет выносить решения по всем поступившим заявлениям, жалобам и обращениям.
Перед тем как дать ответ, омбудсмен проанализирует законодательство РФ в области прав потребителя, подготовит рекомендации по усовершенствованию той или иной статьи, основываясь на нормативах международного права.
Он отвечает за развитие международных сотрудничеств в области прав потребителя.
7. Финансовый уполномоченный будет просвещать по правам, свободе человека и их защите.
В его обязанности входит подготовка отчета о своей деятельности. Он должен будет отправить доклад Президенту страны, Государственную Думу, Совет Федерации, Конституционный и Верховный, а также Высший суд, Правительству и Генеральному прокурору РФ.
Омбудсмен будет периодически выступать с докладами на заседании Государственной Думы.
Станет принимать по собственной инициативе соответствующие меры по решению того или иного вопроса со страховой компанией.
Он будет анализировать деятельность страховщиков по отношению к своим клиентам.
Станет направлять в государственные и местные органы власти замечания и предложения общего характера, которые будут касаться прав и свобод страхователя.

КАКИМИ ПОЛНОМОЧИЯМИ ОБЛАДАЕТ

Омбудсмен имеет право:

Самостоятельно подать иск в суд в защиту прав клиента страховой компании, которые были нарушены действиями или решениями органами местного самоуправления. Он может принять участие в судебных заседаниях.
Обратиться с ходатайством в государственные органы об открытии административного или дисциплинированного производства, а также уголовного дела в отношении страховой компании, которая нарушила права и свободу своего клиента.
Может подать ходатайство в прокуратуру или суд о проверке деятельности страховой фирмы и вынесении приговора.
Высказать доводы должностным лицам, которые вносят протесты или присутствуют на рассмотрении дел в суде.
Обратиться в Конституционный суд РФ с жалобой, если были нарушены конституционные права и свободы клиента страховой организации.

КАК ОБРАТИТЬСЯ К ФИНОМБДУСМЕНУ

Необходимо предпринять следующие действия:

Сначала нужно подать претензию в страховую фирму, с которой возникли разногласия. Официальное письмо отправляется почтой или доставляется курьером, чтобы на ответе был обязательно исходящий номер и штамп организации.
Необходимо дождаться ответа от организации. Если его нет в течение месяца, то можно уже обращаться к омбудсмену.
Обращение опять же должно быть в письменном виде. К нему прикладывается отказ в решении спора от страховой фирмы. Если же ответа так и не было от организации, то это обязательно указывается в обращении.
В течение 3-х суток, страхователь получит письмо о том, что его письмо принято, дело начали рассматривать.
Финансовый уполномоченный будет выяснять все обстоятельства дела, и анализировать деятельность компании в течение 15 дней. Если же потребуется проводить дополнительную экспертизу, то срок рассмотрения дела увеличивается еще на 10 дней. Также за это время он пошлет уведомление в страховую организацию о возникшем споре и запросит все документы о рассматриваемом деле. Согласно законодательству РФ обращение может рассматриваться и заочно без участия обеих сторон. Но омбудсмен имеет право разрешать спор и очно при помощи конференцсвязи.
Когда решение будет принято, то оно поступит на электронную почту страхователю и руководителю фирмы в течение 1 дня, а вступит в силу уже через 10 суток. В письме обязательно прописывается срок исполнения. Чаще всего он составляет не более 30 дней.
Если же страховая фирма не предпринимает никаких действий за этот период, то клиент имеет право снова обратиться к омбудсмену. Финансовый уполномоченный выдаст удостоверение, которое считается исполнительным документом. С ним страхователем имеет право обратиться к судебному приставу. Они будут взыскивать деньги с компании в принудительном порядке.
Если же решение омбудсмена не удовлетворило страхователя, то он имеет право подать исковое заявление в суд через 30 дней после получения официального документа.

Ничего сложного в процессе нет. Обращения к финансовому уполномоченному лицу можно подать и в электронной форме.

Но при составлении письма, необходимо обратить внимание на несколько важных аспектов:

Обязательно прописывается полное имя, отчество и фамилия заявителя, место и дата рождения, адрес прописки заявителя.
Нужно указать все контакты, в т.ч. и адрес электронной почты, если она имеется в наличии.
Прописывается юридический адрес и фактическое местонахождение страховой фирмы.
Указывается вся информация о споре, размере убытка, номере соглашения и дате его подписания.
Обязательно нужно написать сведения о направленной в страховую фирму претензии. Если имеется отрицательный ответ, то он прикладывается к обращению. Если же его нет, то это прописывается в письме. Также к письму прикрепляются извещения о ДТП, все постановления и протоколы, заявления на выплаты, оригиналы или копии отчетов оценщиков. Если велась переписка со страховой фирмой, ее также рекомендуется приложить.
Указывается дата написания заявления.

Стоит отметить, что страхователь ничего не платит за обращение к финансовому представителю. Можно обратиться к должностному лицу, даже если разногласие возникло до 1 июня 2019 года. Но только, если по ним не было вынесено судебное решение.

Чаще всего обращаются со следующими жалобами:

Если страховая компания отказала в признании ДТП.
Был занижен размер ущерба.
Была уменьшена суммы выплаты.

АДРЕСА И КОНТАКТЫ ФИНАНСОВЫХ ОМБУДСМЕНОВ

Имеется официальный сайт, куда можно отправить заявление в электронной форме —

https://finombudsman.ru/.

Адрес для отправки письменных обращений – 119017, г. Москва, Старомонетный пер.д. 3

Есть бесплатная горячая линия для финансовых потребителей – 8(800)200-00-10.

Можно написать на электронную почту:

press@finombudsman.ru – это для СМИ.
corporate@finombudsman.ru — для финансовых компаний.
support@finombudsman.ru – техподдержка по официальному сайту.

Благодаря омбудсмену по ОСАГО, большинство споров и разногласий будет решаться без вмешательства суда. Решение финансового уполномоченного приравнивается к судебному, страховая компания обязана будет выплатить все недостающие суммы. Обязательно учитывается порядок действий по обращению, иначе жалоба не будет принята к рассмотрению.

ЧТО ЕЩЕ ПОЛЕЗНОГО ПОЧИТАТЬ ПРО ОСАГО